Le lancement silencieux de l’enregistreur d’écran T-Life par T-Mobile ravive la plus vieille question de la technologie : qui regarde et qui apprend ?
T-Mobile fait face à de nouvelles critiques concernant son application T-Life, cette fois pour avoir discrètement introduit une fonctionnalité d’enregistrement d’écran, activée automatiquement sur certains appareils. Cet outil, intitulé « Outil d’enregistrement d’écran », a été découvert par les utilisateurs dans les paramètres de l’application, suscitant des inquiétudes immédiates quant à la transparence et au consentement des utilisateurs.
Décrit comme un moyen de collecter des données comportementales pour aider à améliorer les fonctionnalités de l’application, l’outil est déployé sans notification préalable dans de nombreux cas.
Bien que T-Mobile affirme ne pas collecter de données personnelles et ne surveiller que l’activité au sein de l’application, l’activation par défaut de cette fonctionnalité a inquiété de nombreux clients. L’entreprise a déclaré à CNET : « Cet outil enregistre uniquement les activités au sein de l’application et ne consulte ni n’accède à aucune information personnelle », précisant que les utilisateurs peuvent le désactiver dans la section « Préférences ».
Bien que ce type de télémétrie ne soit pas rare dans le monde des technologies, sa méthode de déploiement a retenu l’attention. Contrairement à la fonction de partage d’écran préexistante de l’application, qui permet aux agents du support de visualiser l’écran d’un utilisateur pendant le dépannage, mais uniquement avec son autorisation explicite, ce nouvel enregistreur d’écran fonctionne passivement en arrière-plan.
Les utilisateurs d’appareils récents, notamment d’iPhone, ont signalé avoir repéré cette option dans les paramètres de T-Life. Une fois ouverte, cette option affiche le message suivant : « Nous utilisons un outil pour enregistrer la façon dont les clients utilisent l’application afin d’analyser et d’améliorer votre expérience. Seul T-Mobile examinera et analysera vos informations. » La formulation distingue clairement cette fonctionnalité de l’outil d’assistance client plus familier, sans toutefois expliquer pourquoi le consentement n’est pas demandé au préalable.
Des articles de publications technologiques comme Droidlife ont montré que ce changement n’est pas passé inaperçu, notamment auprès des utilisateurs qui ont découvert que la fonctionnalité avait été activée à leur insu. À mesure que la prise de conscience s’est généralisée, ce déploiement a suscité des interrogations quant au contrôle réel des clients sur ce qui est enregistré.
Pour désactiver cette fonctionnalité , la procédure est simple. Ouvrez l’application T-Life, appuyez sur « Gérer », puis sur l’icône en forme de roue dentée, puis sur « Préférences ». Si la nouvelle fonctionnalité est installée, vous trouverez un bouton permettant de passer du magenta (actif) au gris (inactif) , ainsi qu’un message explicatif.
Le déploiement semble progressif, et il n’est pas clair si la mise à jour est limitée à des modèles ou à des régions spécifiques. Cependant, la préoccupation sous-jacente est bien connue : même si l’objectif est de diagnostiquer ou d’améliorer les performances, la mise en œuvre de tels outils sans consentement préalable continue d’éroder la confiance.
T-Mobile a présenté cette mise à jour comme un moyen de « résoudre rapidement les problèmes signalés ou détectés », mais l’absence de mécanisme transparent d’adhésion remet en question l’importance accordée à l’autonomie des utilisateurs. Plutôt que de permettre aux individus de donner leur consentement en connaissance de cause avant l’enregistrement de toute activité sur l’écran, l’entreprise a une fois de plus misé sur la collecte passive de données sous couvert d’expérience utilisateur.
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THE BLACK SUN 
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